Retours et droit de rétractation

Comment effectuer un retour

Le droit de rétractation, réglementé par le Décret législatif n° 206 du 06/09/2005, prévoit le droit de se rétracter du contrat d’achat pour quelque raison que ce soit, avec restitution du produit acheté et remboursement correspondant. Ce droit peut être exercé exclusivement par le client-consommateur, c’est-à-dire la personne physique qui achète les marchandises à des fins non liées à son activité professionnelle et qui n’indique donc pas de numéro de TVA dans le formulaire de commande.

Pour exercer ce droit, le client devra envoyer une communication à VanityStock S.r.l. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés ouverts par le consommateur.

Important :

• Les clients achetant avec un numéro de TVA ne peuvent pas exercer le droit de rétractation.

• Le droit de rétractation ne peut pas être exercé si le sceau est ouvert ou si les produits ont été utilisés.

• La rétractation ne peut pas être exercée en cas d’absence de l’emballage d’origine ou d’autres éléments accompagnant le produit.

• Il n’est pas possible d’exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du produit acheté.

En cas de rétractation, les frais d’expédition du produit retourné à VanityStock S.r.l. sont à la charge du client.

Modalités de rétractation

1. Dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de livraison de la marchandise, le consommateur devra envoyer une communication par LETTRE RECOMMANDÉE avec accusé de réception à :

VanityStock S.r.l.
Via Luigi Pirandello, 199, Canicattì, AG 92024

et devra indiquer le NUMÉRO D’IDENTIFICATION associé à sa demande.

2. Après réception de la lettre recommandée par VanityStock S.r.l. relative à la demande de rétractation du contrat d’achat, le Service Client de l’entreprise contactera le consommateur par e-mail afin d’accepter la demande et de confirmer l’éventuel envoi du colis.

3. La marchandise doit être emballée avec soin afin d’éviter tout dommage pendant le transport. L’emballage d’origine doit être utilisé et le produit doit être complet avec tous les éléments contenus à l’origine. Nous recommandons d’effectuer l’expédition avec un transporteur assuré.

4. Le client est tenu de prendre en charge les frais d’expédition et assume la responsabilité du produit pendant le transport. En cas de perte, vol ou autre incident, VanityStock S.r.l.s. se réserve le droit de facturer les éventuels dommages subis.

5. Dans un délai de 14 jours à compter de l’acceptation de la rétractation par VanityStock S.r.l., le client doit envoyer le produit par transporteur.

À la réception de la marchandise, VanityStock S.r.l. vérifiera l’intégrité du produit ainsi que la présence de tous les éléments accompagnant le produit original.

Par la suite, l’entreprise remboursera le consommateur dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la lettre recommandée, à l’exception des frais d’expédition.

En cas de dommage du produit pendant le transport, VanityStock S.r.l. informera le Client de ce qui s’est produit (dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du produit dans ses entrepôts), afin de permettre au client de déposer immédiatement une réclamation auprès du transporteur choisi et d’obtenir le remboursement de la valeur du produit (si celui-ci avait été assuré par le client).