Devoluciones

Cómo realizar una devolución

El derecho de desistimiento, regulado por el Decreto Legislativo n.º 206 del 06/09/2005, prevé el derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, devolviendo el producto adquirido y recibiendo el correspondiente reembolso. Este derecho puede ser ejercido exclusivamente por el cliente-consumidor, es decir, la persona física que compra la mercancía para fines no relacionados con su actividad profesional y que, por tanto, no indica un número de IVA en el formulario de pedido.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una comunicación a VanityStock S.r.l. El derecho de desistimiento no se aplica a los productos sellados que hayan sido abiertos por el consumidor.

Importante:

• No pueden ejercer el derecho de desistimiento los clientes que compren con número de IVA.

• El derecho de desistimiento no puede ejercerse si el sello está abierto o si los productos han sido utilizados.

• El desistimiento no puede ejercerse en caso de falta del embalaje original u otros elementos incluidos con el producto.

• No es posible ejercer el desistimiento solo sobre una parte del producto adquirido.

En caso de desistimiento, el cliente deberá asumir los gastos de envío de la mercancía devuelta a VanityStock S.r.l.

Modalidad de desistimiento

1. Dentro de los 10 días laborables siguientes a la fecha de entrega de la mercancía, el consumidor deberá enviar una comunicación mediante CORREO CERTIFICADO con acuse de recibo a:

VanityStock S.r.l.
Via Luigi Pirandello, 199, Canicattì, AG 92024

y deberá indicar el NÚMERO IDENTIFICATIVO asociado a su solicitud.

2. Una vez recibida la carta certificada por parte de VanityStock S.r.l. relativa a la comunicación de desistimiento del contrato de compra, el Servicio de Atención al Cliente de la empresa contactará al consumidor por correo electrónico para aceptar la solicitud y confirmar el posible envío del paquete.

3. La mercancía debe embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte. Debe utilizarse el embalaje original y el producto debe incluir todo lo que contenía originalmente. Recomendamos realizar el envío mediante mensajería asegurada.

4. El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y será responsable del producto durante el transporte. En caso de pérdida, robo u otros incidentes, VanityStock S.r.l. se reserva el derecho de cobrar los posibles daños sufridos.

5. Dentro de los 14 días siguientes a la aceptación del desistimiento por parte de VanityStock S.r.l., el cliente deberá enviar el producto mediante mensajería. A la llegada de la mercancía, VanityStock S.r.l. verificará la integridad de la mercancía y la presencia de todos los accesorios incluidos originalmente con el producto.
   Posteriormente, la empresa reembolsará al consumidor en un plazo de 30 días desde la recepción de la carta certificada, excluyendo los gastos de envío.

En caso de daños al producto durante el transporte, VanityStock S.r.l. informará al cliente de lo sucedido (dentro de los cinco días laborables siguientes a la recepción del producto en sus almacenes), para permitir al cliente presentar inmediatamente una reclamación contra el transportista elegido y obtener el reembolso del valor del producto (si este había sido asegurado por el cliente).